Laut einer repräsentativen Umfrage des Digitalverbandes Bitcom zieht etwa 1/3 aller Bundesbürger das Online-Shopping dem klassischen Einkaufen im Laden vor. Die Gründe hierfür liegen klar auf der Hand: Eine nahezu unerschöpfliche Produktvielfalt, günstige Preise und Rabattaktionen sowie die Möglichkeit, sich Artikel bequem und unabhängig von den Ladenöffnungszeiten nach Hause liefern zu lassen machen das Einkaufen im Netz immer beliebter. Gleichzeitig war es noch nie so einfach, sich umfassend über ein Produkt zu informieren und unterschiedliche Angebote miteinander zu vergleichen. Der Nachteil: Auf eine qualifizierte Beratung vor Ort muss beim Online-Shopping, in der Regel verzichtet werden. Unsere Kaufberater (Kategoriebeschreibungen) helfen den Besuchern von Online-Shops dabei, dennoch die richtige Kaufentscheidung zu treffen und weniger Fehlkäufe zu tätigen, was sich wiederum positiv auf die Kundenzufriedenheit und die Retouren auswirkt.
Was ist ein Kaufberater?
Kaufberater werden eher im Ratgeberstil geschrieben, um potentiellen Kunden wichtiges Hintergrundwissen zu Eigenschaften, Kaufkriterien und der optimalen Nutzung eines Produktes liefern. Es handelt sich um ein nahezu unverzichtbares Contentformat für die Betreiber von Online-Shops mit einer großen Produktpalette. Klassische Standard-Kategorietexte haben ausgedient.
Inhalte und Aufbau eines Kaufberaters
Um den Kunden die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Produkt zu erleichtern, sollte der Kaufberater weiterführende Informationen und Fakten enthalten, die über den Inhalt der einzelnen Produktbeschreibungen hinaus gehen. Hierunter fallen beispielsweise Informationen zu
- der Geschichte/Entwicklung des Produktes
- dem Einsatzzweck und der Funktionsweise
- Bauarten und Untergruppen
- Vor- und Nachteilen
- häufige Fragen und Antworten
- wichtigen Herstellern und Modellen
- Kaufkriterien
- Sicherheitsvorschriften
- Zubehör und Ersatzteilen
- Wartung und Reinigung
- Möglichen Alternativen.
Gewusst wie: Wie sollte ein guter Kaufberater geschrieben sein?
Generell sollte ein Kaufberater möglichst allgemein formuliert sein, damit der Text nicht alle paar Monate ausgetauscht oder umgeschrieben werden muss. Der Text sollte sich also nicht auf ein spezifisches Produkt beziehen, sondern eher auf die Merkmale einer gesamten Produktgruppe. Ein guter Kaufberater fokussiert sich dabei jedoch nicht nur auf die positiven Produkteigenschaften sondern setzt sich ebenfalls kritisch mit möglichen Nachteilen oder Problemen des jeweiligen Produktes auseinander. Denn nur so sind die Kunden in der Lage, das für sie individuell beste Produkt zu finden. Kurzum: Der Kaufberater sollte einen möglichst umfassenden Überblick über die Produktkategorie geben.
